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FAQ

Q. EXUTRAではどのような宿泊施設を掲載していますか?

A. EXUTRAは一定の審査基準を超えたハイクラスな別荘、ヴィラ、コンドミニアム、サービスアパートメントでかつホテル並みの管理体制でホスピタリティを提供している管理業者、ホストさんの物件のみを掲載しています。

Q. ゲスト、ホストとはなんですか?

A. 「ゲスト」とは物件に宿泊される旅行者の皆様、「ホスト」とはEXUTRAで掲載されている物件で実際に宿泊受け入れ、運営、管理されている法人、個人の方となります。

Q. 今まで普通のホテルにしか泊まったことがないですが、大丈夫ですか?

A. はい、もちろん大丈夫です。EXUTRAの物件ではホテルで使用されているシーツリネン類が提供され、セキュリティガードなど管理体制が整った物件のみが揃っています。物件の管理会社や個人で管理されているオーナー様は長年欧米を中心に旅行者の受け入れを行ってきた法人や個人のみなので安心してご利用いただけます。また予約までのサポートはEXUTRAチームが行います。

Q. 会員登録しなくても予約はできますか?

A. EXUTRAでは、より安心してお客様にサービスをご利用いただくために、全てのお客様に会員登録をお願いしております。ご予約、ご予約時のお支払い、詳細情報の確認などは会員様のみの機能となります。

Q.宿泊施設へのアクセスや正確な住所が書かれていないお部屋はどのようなお部屋なのですか?

A. セキュリティ上、予約頂いた方のみが実際の住所を閲覧できる物件もございます。予約後に送付される予約確定メールを通じて正確な住所、アクセスなどが通知されます。

Q. 予約リクエスト中とはどのような状態でしょうか?

A. お客様のご予約希望内容が、宿泊可能かどうかを問い合わせている状況です。遅くとも24時間以内に宿泊可否がホスト側より通知され、宿泊可能であれば登録したクレジットカードより決済が行われ、予約が確定します。

Q. 予約申請をするとキャンセルはできないのでしょうか?

A. ご予約申請中など、ご予約が確定するまでは無料でキャンセルできます。確定後のキャンセルはキャンセルポリシーに従い、キャンセル料等が発生いたします。詳しくは キャンセルポリシーページ でご確認ください。

Q. 支払い方法はどのようになっていますか?

A. お支払いはすべてクレジットカードで行われます。ご予約申請時にクレジットカード情報をご入力いただき、ご予約が確定すると引き落としが行われます。確定後にキャンセルした場合はキャンセルポリシーに従い、クレジットカードで返金されます。

Q. 支払いの通貨はどうなりますか?

A. 表示上の通貨を変更することは可能ですが、お支払いで使用できる通貨は居住国で決まります。宿泊先ホストの料金設定通貨と異なる通貨でお支払いになる場合、外国為替リスクを吸収する費用として、お支払い合計金額に3%の両替手数料を含めたレート換算を行います。

Q. 税金&サービス料とはなんでしょうか?

A. 税金&サービス料とは、EXUTRAがベンダーへ支払う、またはベンダーによって請求される宿泊税とVATと、予約処理、宿泊サポート、プラットフォーム運営に対する料金が含まれます。レートは物件またはベンダーの所在地により異なります。

Q. 満足度保証とは何でしょうか?

A. 万が一EXUTRAを通しての宿泊体験にご満足いただけなかった場合は、全額返金させていただきます。(認証済み会員様のみ。体験をヒアリングさせて頂きます)

Q. EXUTRAポイントとは何でしょうか?

A. 宿泊金額の5%分がポイントとして付与され、EXUTRA上で1ポイント=0.01ドルとしてご利用いただけます。1ポイント以上からご利用可能です。ポイントはチェックアウトから1週間以内に付与され、有効期限はありません。

Q. 問題が発生した場合はどうしたら良いでしょうか?

A. webサイト上のチャット窓口、またはコンタクトフォームからお気軽にご連絡ください。日本時間の22:00〜9:00は、ご返信が遅くなることがありますのでご了承ください。

Q. 退会したいのですが、どうしたらいいでしょうか?

A. 退会するにはページ下部にあるコンタクト先メールアドレスにお問い合わせください。

物件運営者の方はこちらからご連絡ください。

support@exutra.com